سياسة الاسترداد

ملاحظة قانونية: النسخة الإنجليزية من هذه السياسة هي النسخة الملزمة قانونيا. هذه النسخة العربية مقدمة للتيسير والشفافية.

خدمة رقمية: يقدم SmartScan تحليلا جنائيا رقميا. عندما يبدأ التحليل ويستهلك الرصيد، تعتبر الخدمة قد سلمت.

الفهرس

1. نظرة عامة
2. Apple وGoogle
3. الأهلية
4. الاتصال

1. نظرة عامة

SmartScan خدمة احترافية لكشف spyware جنائيا. تفحص تحليلنا حركة الشبكة وملفات PCAP لتحديد مؤشرات اختراق مرتبطة بأدوات مراقبة الهاتف. بسبب طبيعة الخدمة الرقمية، الاستردادات محدودة بالحالات الموضحة هنا.

2. الاسترداد عبر Apple وGoogle

يوزع SmartScan حصرا عبر Apple App Store وGoogle Play Store. تتم المدفوعات عبر المنصات، ويجب تقديم طلبات الاسترداد أولا إلى Apple أو Google حسب سياساتهما. للاسترداد من Apple استخدم reportaproblem.apple.com. لاسترداد Google Play استخدم play.google.com/store/account/orderhistory.

3. أهلية الاسترداد

قد يكون الاسترداد الكامل ممكنا، مع موافقة المنصة، عند فشل تقني في خوادمنا، عدم تسليم التقرير خلال 72 ساعة رغم قبول الالتقاط، خصم مكرر، أو إلغاء قبل بدء أي فحص. لا يشكل التقرير النظيف أو تغيير الرأي بعد بدء التحليل سببا للاسترداد.

عرض الفحص المجاني يمنح رصيدا بلا مقابل لكل Device UID، لذلك لا يوجد استرداد نقدي له. إذا فشل بسبب خطأ تقني من جانبنا، نستبدل الرصيد. C-Level Report يستهلك 4 أرصدة عند البدء ولا يسترد إلا إذا فشل بسبب خطأ تقني من جانبنا.

4. Chargebacks

إذا بدأت chargeback عبر البنك أو البطاقة دون التواصل مع Apple أو Google أو دعمنا أولا، قد يتم حظر Device UID وفقدان الأرصدة غير المستخدمة، وقد نطعن في النزاع بوثائق تسليم الخدمة.

5. الاتصال

البريد: support@securepath.biz
الموضوع: Refund escalation — [آخر 8 أحرف من Device UID]
وقت الرد: خلال يومي عمل.