Política de reembolso e cancelamento
Nota jurídica: a versão em inglês desta Política de reembolso é a versão juridicamente vinculante. Esta versão em português do Brasil é fornecida para conveniência e transparência.
Aviso sobre serviço digital: o SmartScan presta serviços de análise forense entregues digitalmente. Depois que a análise começa, o serviço é considerado entregue. Leia esta política antes de comprar.
Índice
1. Visão geral
O SmartScan é um serviço profissional de detecção forense de spyware. Nossa análise examina tráfego de rede, incluindo arquivos PCAP, para identificar indicadores de comprometimento associados a ferramentas de vigilância móvel.
Devido à natureza de serviços digitais forenses, reembolsos são limitados às circunstâncias descritas nesta política. O valor do serviço está na análise profissional realizada, independentemente de spyware ser detectado.
2. Reconhecimento de serviço digital
Nos termos da Diretiva UE 2011/83/EU, conteúdo e serviços digitais entregues com consentimento expresso do consumidor podem ser isentos do período padrão de desistência de 14 dias após o início da entrega.
Ao comprar créditos de scan e iniciar uma análise SmartScan, você reconhece que o serviço é uma análise forense digital entregue eletronicamente, que a entrega começa ao iniciar o scan e consumir o crédito, e que você perde o direito de desistência após o início da análise.
O que isso significa: depois que você inicia um scan e o crédito é consumido, o serviço é considerado entregue. Um resultado limpo, sem spyware detectado, não constitui motivo de reembolso; a análise em si é o serviço.
3. Reembolsos gerenciados por Apple / Google
Importante: o SmartScan é distribuído exclusivamente pela Apple App Store e Google Play Store. Pagamentos são processados pelas plataformas, como comerciantes registradas. Solicitações de reembolso devem ser tratadas primeiro pela Apple ou Google conforme suas políticas.
3.1 Apple App Store
Para solicitar reembolso de compra in-app da Apple, acesse reportaproblem.apple.com, entre com seu Apple ID, selecione a compra SmartScan e envie a solicitação. A Apple normalmente responde em até 48 horas; a aprovação fica a critério da Apple.
3.2 Google Play
Para solicitar reembolso de compra in-app do Google Play, acesse play.google.com/store/account/orderhistory, localize a compra SmartScan e toque em solicitar reembolso. O Google normalmente responde em 1 a 4 dias úteis.
3.3 Nosso papel
Se Apple ou Google recusarem o reembolso pela plataforma, mas você acredita que o caso se enquadra nas hipóteses de reembolso integral abaixo, você pode escalar para support@securepath.biz. Podemos, a nosso critério, conceder crédito equivalente quando a recusa da plataforma for procedimental e não substantiva.
4. Elegibilidade de reembolso
4.1 Reembolso integral (100%)
Você tem direito a reembolso integral nas seguintes circunstâncias, sujeito à aprovação da plataforma:
| Cenário | Condição |
|---|---|
| Falha técnica | Nosso sistema falhou ao processar a captura por erro de servidor, não por dados insuficientes |
| Relatório não entregue | Nenhum relatório foi gerado em até 72 horas apesar de a captura ter sido aceita |
| Cobrança duplicada | Você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo crédito devido a erro de processamento |
| Cancelamento antes da análise | Você solicita cancelamento antes de iniciar qualquer scan, com crédito ainda não usado |
4.2 Reembolso parcial (50%)
Um reembolso parcial, na forma de 1 crédito de scan de substituição, pode ser emitido a nosso critério quando a captura tiver qualidade insuficiente por problema técnico parcial ou quando o relatório exigir repetição para ser útil.
4.3 Sem reembolso
Não há reembolso para resultado limpo, discordância com achados, falta de compreensão do relatório sem contato prévio com suporte, mudança de ideia após análise iniciada, violação dos Termos, uso não autorizado ou impossibilidade causada por configuração do usuário.
5. Oferta de 1.000 scans grátis
A oferta de lançamento concede um crédito grátis por Device UID. Como o crédito é concedido sem custo, ele não é elegível a reembolso monetário. Se o crédito for consumido em scan que falha por erro técnico nosso, substituiremos o crédito em vez de emitir dinheiro.
6. Upgrades C-Level Report
O C-Level Report custa 4 créditos adicionais. Uma vez iniciado, o C-Level não é reembolsável porque a análise Bayesiana de dupla verificação roda imediatamente e consome capacidade. Se falhar por erro técnico nosso, reembolsaremos os 4 créditos e repetiremos a análise sem custo adicional.
7. Como solicitar reembolso
Solicitações devem ser feitas primeiro à plataforma Apple ou Google. Se a plataforma negar e você acredita que o caso se enquadra na seção 4.1, envie e-mail para support@securepath.biz com assunto Refund escalation — [últimos 8 caracteres do Device UID], incluindo recibo, Device UID, data da compra, motivo e qualquer mensagem de erro.
8. Prazo de processamento
| Tipo | Prazo |
|---|---|
| Apple App Store | Normalmente 5 a 10 dias úteis após aprovação da Apple |
| Google Play | Normalmente 1 a 4 dias úteis; até 10 dias úteis para cartão |
| Crédito de substituição | Aplicado ao Device UID em até 24 horas após decisão |
Reembolsos são emitidos ao método de pagamento original. Não podemos reembolsar para outra conta ou forma de pagamento por limitação técnica dos sistemas Apple e Google.
9. Chargebacks
Aviso importante sobre chargebacks
Se você iniciar chargeback com banco ou cartão sem contatar Apple, Google ou nosso suporte primeiro, seu Device UID poderá ser bloqueado imediatamente, créditos não usados poderão ser perdidos, você poderá ser banido de serviços futuros e poderemos contestar o chargeback com documentação da entrega do serviço.
10. Contato
Para escalonamentos de reembolso ou dúvidas sobre esta política:
E-mail: support@securepath.biz
Assunto: Refund escalation — [últimos 8 caracteres do Device UID]
Prazo de resposta: até 2 dias úteis
Nosso compromisso: confiamos na nossa análise forense. Se você acredita que houve problema real com o serviço, contate-nos. Buscamos resolução justa e manutenção da sua confiança.
Esta Política de reembolso é regida pela lei inglesa. Para dúvidas de direitos do consumidor, você também pode contatar sua autoridade local de proteção ao consumidor.
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