Política de reembolso y cancelación
Nota legal: la versión en inglés de esta Política de reembolso es la versión jurídicamente vinculante. Esta versión en español se proporciona por conveniencia y transparencia.
Aviso sobre servicio digital: SmartScan presta servicios de análisis forense entregados digitalmente. Una vez que comienza el análisis, el servicio se considera entregado.
1. Visión general
SmartScan es un servicio profesional de detección forense de spyware. Nuestro análisis examina tráfico de red, incluidos archivos PCAP, para identificar indicadores de compromiso asociados con herramientas de vigilancia móvil. Debido a la naturaleza de los servicios digitales forenses, los reembolsos son limitados a las circunstancias descritas en esta política.
2. Reconocimiento de servicio digital
Al comprar créditos de análisis e iniciar un análisis SmartScan, reconoces que el servicio es un análisis forense digital entregado electrónicamente, que la entrega comienza cuando se inicia el análisis y se consume un crédito, y que pierdes el derecho de desistimiento una vez iniciado el análisis cuando la normativa aplicable lo permite.
Qué significa: una vez iniciado el análisis, un resultado limpio, sin spyware detectado, no constituye motivo de reembolso. El análisis en sí es el servicio.
3. Reembolsos gestionados por Apple / Google
SmartScan se distribuye exclusivamente por Apple App Store y Google Play Store. Los pagos son procesados por las plataformas. Las solicitudes de reembolso deben presentarse primero a Apple o Google según sus políticas. Para Apple usa reportaproblem.apple.com. Para Google Play usa play.google.com/store/account/orderhistory.
4. Elegibilidad de reembolso
Puede proceder un reembolso completo, sujeto a aprobación de la plataforma, por fallo técnico de nuestro sistema, reporte no entregado dentro de 72 horas pese a una captura aceptada, cargo duplicado o cancelación antes de iniciar cualquier análisis. No hay reembolso por resultado limpio, desacuerdo con hallazgos, cambio de opinión tras iniciar el análisis, violación de los Términos, uso no autorizado o imposibilidad causada por configuración del usuario.
La oferta de 1.000 análisis gratuitos concede un crédito sin costo por Device UID y no es elegible para reembolso monetario. Si falla por error técnico nuestro, reemplazaremos el crédito. El C-Level Report consume 4 créditos al iniciarse y solo se reembolsa si falla por error técnico nuestro.
5. Chargebacks
Si inicias un chargeback con tu banco o tarjeta sin contactar primero a Apple, Google o nuestro soporte, tu Device UID puede ser bloqueado, los créditos no usados pueden perderse y podemos impugnar el chargeback con documentación de entrega del servicio.
6. Contacto
Email: support@securepath.biz
Asunto: Refund escalation — [últimos 8 caracteres del Device UID]
Tiempo de respuesta: dentro de 2 días hábiles.
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